Directeur après-vente

Définir et piloter la stratégie commerciale

• Définir les objectifs commerciaux

• Définir, en lien avec la direction générale, la stratégie commerciale de l’entreprise

• Élaborer et piloter un plan de prospection après avoir analysé les besoins des prospects

• Organiser et piloter une veille concurrentielle pour appréhender le positionnement de l'entreprise sur le marché

• Réaliser l’analyse et le suivi du marché pour identifier les opportunités de développement commercial

• Représenter l’entreprise auprès d’acteurs stratégiques, développer les partenariats externes en cohérence avec la stratégie de l’entreprise

Définir et veiller à la mise en œuvre des procédures HQSE au sein de l'après-vente

• Assurer une veille et analyser l'impact de l'évolution des réglementations liées à aux obligations HQSE sur l'activité après-vente de l'entreprise

• Contrôler et évaluer la conformité des pratiques aux réglementations en vigueur

• Elaborer des procédures permettant l'adaptation de l'organisation de l'activité des équipes à la réglementation en vigueur

• Superviser les opérations d'adaptation et de mise en conformité à la réglementation en vigueur

• Veiller à la traçabilité des pièces et des produits utilisés

Développer la performance économique et commerciale

• Analyser les résultats économiques et commerciaux au regard des objectifs fixés

• Assurer le suivi des tableaux de bord des indicateurs de performance économique

• Communiquer les résultats économiques et commerciaux au sein de la direction

• Définir les objectifs et les critères de performance économique & commerciale

• Identifier les écarts entre les objectifs fixés et les résultats atteints, en déterminer les causes

• Proposer, le cas échéant, des réajustements ou des améliorations du plan d'action commercial

Garantir le développement des compétences des équipes

• Définir avec les services RH un plan de développement des compétences des équipes

• Définir un plan d’actions adapté pour assurer le développement des compétences des équipes (formation, coaching…)

• Former, coacher et accompagner les équipes

• Identifier les potentiels et les besoins en compétences des équipes

• Procéder aux entretiens et aux évaluations des équipes

• Procéder aux recrutements des nouveaux collaborateurs

Manager et gérer les équipes

• Accompagner les équipes dans la gestion du changement et des évolutions d’organisation

• Animer et motiver les équipes, encourager les initiatives

• Anticiper et gérer les conflits

• Anticiper et gérer les mouvements du personnel

• Contrôler le respect des obligations administratives et réglementaires relatives à la gestion du personnel

• Définir et appliquer une politique managériale adaptée

• Définir les objectifs individuels et collectifs des équipes

• Définir, organiser et mettre en œuvre un plan d’accompagnement des équipes

• Organiser et répartir les activités au sein des équipes

• Participer, avec le service RH, à la définition de la politique de rémunération (variable) des équipes

• Veiller à l’atteinte des objectifs collectifs et individuels

Piloter et gérer la relation client

• Analyser les besoins des clients en évolution technique des produits et formuler des propositions à destination des usines, des fournisseurs

• Définir et mettre en œuvre un plan d'actions améliorant la qualité de service aux clients

• Formuler des propositions techniques et commerciales permettant de traiter les réclamations et les litiges clients

• Prendre en charge et analyser les réclamations complexes et les litiges clients

• Repérer les principales causes de litiges ou réclamations et définir des actions de progrès

Piloter l'activité commerciale et l'organisation du service après-vente

• Négocier les volumes et les prix, les modalités d'achat auprès des différentes fournisseurs

• Piloter et gérer les achats des pièces de rechange en veillant à l'optimisation des stocks

• Piloter et gérer les projets techniques, organisationnels et commerciaux pour adapter les activités su service après-vente aux évolutions du marché

• Veiller à la mise en œuvre du plan de développement commercial pour atteindre les objectifs fixés